常見Q&A

常見 Q & A

付款問題

Q：我已經下單了可以改付款方式嗎？

A：由於系統作業流程的原因，目前無法為您更改或提供不同付款方式給同一筆訂單，若需要更改付款方式，還請您重新下單喔！

Q：我的Line Pay付款連結跳掉了要如何重新付款？

A：由於Line Pay將在結帳當下由平台串接後自動跳轉，無法另外提供付款連結，若未付款成功還請您重新下單！

※使用LINE Pay支付時必須先完善LINE Pay付款方式，否則付款會直接失敗喔。

Q：我忘記虛擬帳號或超商繳費代碼怎麼辦？

A：您將可以在您的訂單管理中找到繳費資訊，同時，系統也會發送繳費資訊信件到您會員註冊的E-mail。

Q：為什麼我的訂單被取消了呢？

A：係指該訂單選擇的付款方式已超過付款期限，系統將自動為您取消訂單！

1. 信用卡付款需在訂單產生後立即完成刷卡付款。

2. ATM轉帳匯款為訂單產生後3天內必須完成轉帳，若無取得轉帳帳號，1個小時後訂單會自動取消。

3. 超商代碼繳費為訂單產生後3天內必須完成繳費，若無取得繳費代碼，1個小時後訂單會自動取消。

4. LINE Pay支付訂單產生後30分鐘內必須完成繳費。

※在整個下單並付款的過程中，請確保自己的手機或電腦網路順暢，否則會有無法預期的狀況導致付款失敗喔！

訂單問題

Q：我的收件資訊打錯了該怎麼辦？

A：您可以透過訂單「問與答」與客服聯繫為您修正。

Q：為什麼我只收到部分商品？

A：由於星星樹為不限購物金額全館免運，商品皆由廠商各自出貨，若同時下單多筆商品可能會收到多件包裏喔。

Q：若訂單中有多件商品，我要如何查詢訂單出貨狀況？

A：當訂單中任一商品出貨後，運送狀態將顯示為「已出貨」，陸續出貨的商品可利用'物流編號'欄位提供的資訊進行查詢喔。

購物金問題

Q：我沒有收到註冊會員送的購物金？

A：若您是在購物流程中按首次購買，代表同時完成第一次下單和會員註冊，因此註冊贈送的購物金將在下單成功後才累積至會員帳戶中。建議可先進行會員註冊後再進行購物流程喔！

Q：我什麼時候可以收到生日購物金呢？

A：在生日當月的1號發送至會員帳戶中，但由於生日並非會員的必填選項，若是當月壽星在當月1號之後才填寫生日的話是不會贈送購物金的喔！生日購物金於註冊次月起生效，在生日當月註冊會員者恕不補發。

Q：我的購物金要如何使用？

A：在結帳小計時，在「購物金」的欄位輸入欲抵扣的金額。(如下圖說明)

發票問題

Q：請問我的發票可以打統編嗎？

A：可以，若需輸入統編，請在結帳前勾選統編提供抬頭、統編與收件地址喔！

Q：我沒有收到發票？

A：星星樹一律採用電子發票，所有發票將在付款成功且帳務確認後，寄到會員登記的電子信箱內，如需要紙本發票請自行列印喔。

Q：發票存在會員載具會自動幫我對獎嗎？

A：星星樹的電子發票是透過綠界電子發票系統開立，存在會員載具時綠界會自動對獎，當發票中獎時會主動寄到會員信箱通知您，您可以再到超商列印領取就可以嘍。

若上述仍未解決您的疑問，請透過以下資訊聯繫客服專員為您服務

A：您可以在頁面下方，點選 Facebook 或 IG，客服專員將在上班時間盡快為您服務喔！

● 客服信箱：[email protected]

● LINE官方帳號：@startree