常見Q&A

常見 Q & A

付款問題

Q：我已經下單了可以改付款方式嗎？

A：由於系統作業流程的原因，目前無法為您更改或提供不同付款方式給同一筆訂單，若需要更改付款方式，還請您重新下單喔！

Q：我忘記虛擬帳號或超商繳費代碼怎麼辦？

A：您將可以在您的訂單管理中找到繳費資訊，同時，系統也會發送繳費資訊信件到您會員註冊的E-mail。

Q：為什麼我的訂單被取消了呢？

A：係指該訂單選擇的付款方式已超過付款期限，系統將自動為您取消訂單！

1. 信用卡付款需在訂單產生後立即完成刷卡付款。

2. ATM轉帳匯款為訂單產生後3天內必須完成轉帳，若無取得轉帳帳號，1個小時後訂單會自動取消。

3. 超商代碼繳費為訂單產生後3天內必須完成繳費，若無取得繳費代碼，1個小時後訂單會自動取消。

※在整個下單並付款的過程中，請確保自己的手機或電腦網路順暢，否則會有無法預期的狀況導致付款失敗喔！

訂單問題

Q：我的收件資訊打錯了該怎麼辦？

A：您可以透過訂單「問與答」與客服聯繫為您修正。

Q：我要如何查詢訂單出貨狀況？

A：當訂單中出貨後，運送狀態將顯示為「已出貨」，可利用「物流編號」欄位提供的資訊進行查詢喔。

發票問題

Q：請問我的發票可以打統編嗎？

A：可以，若需輸入統編，請在結帳前勾選統編提供抬頭、統編與收件地址喔！

Q：我沒有收到發票？

A：星星樹一律採用電子發票，所有發票將在付款成功且帳務確認後，寄到會員登記的電子信箱內，如需要紙本發票請自行列印喔。

Q：發票存在會員載具會自動幫我對獎嗎？

A：星星樹的電子發票是透過綠界電子發票系統開立，存在會員載具時綠界會自動對獎，當發票中獎時會主動寄到會員信箱通知您，您可以再到超商列印領取就可以嘍。

若上述仍未解決您的疑問，請透過以下資訊聯繫客服專員為您服務

A：您可以使用以下方式聯繫客服專員，客服專員將在上班時間盡快為您服務喔！

● 客服信箱：[email protected]

● LINE官方帳號：@startree