退換貨說明
完善的售後服務 ,是星星樹對品質和您的承諾 ! 請您於收到商品時,先檢查商品是否完整,並確認有無瑕疵或錯誤,如須退回商品,請參閱我們的退貨程序。
依照消費者保護法規定之權益,線上購物消費者均享有 7 天猶豫期(包含例假日)之權益。如您於收受貨品後欲辦理退貨時,請務必於貨到當日起 7 天內辦理退貨,逾期恕無法退貨。
退貨程序
退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整,否則恕不接受退貨。如商品因個人不當拆卸使用而有損傷、髒污及包裝破損不完整等,或是所附任一配件及贈品不齊,恕不接受退貨。
欲退貨請於收到商品 7 日內來填寫退貨申請表 退貨申請連結 (請點此),客服人員將儘速為您確認退貨事宜。請提供以下資訊申請退貨:
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 收貨地址
- 退貨原因&照片(例如:尺寸不合,若有瑕疵務必詳細告知)
- 非信用卡付費者:退款銀行、分行代碼、帳號、帳戶名稱
- 信用卡付款之訂單將以刷退辦理
申請退貨後,客服人員將會派物流前往指定地點收取商品,請您保持商品及贈品完整並包裝完善並留意陌生物流電話,將退貨商品交給物流人員即可。
退款須知
- 匯款退回:經星星樹確認退款商品無誤後處理匯款,約 7-14 工作天
- 信用卡退刷:經星星樹確認退款商品無誤後處理退刷,約 7-21 工作天
- 如有退貨之情形,因買貴退差價及購物贈送所獲得的購物金,將一併收回。
- 分期付款的訂單無法進行部分退款。如有退款需求,我們將請您為訂單內其他商品另外付款後,即可為您辦理整筆刷退。
退換貨說明
- 星星樹採用【只退不換】的方式,以節省您更換商品的等候時間,(除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀可辦理換貨)。如您有換貨需求,請於辦理退貨後,重新下單訂購。
- 猶豫期非試用期,如您收到商品後發現有瑕疵或為錯誤商品,請勿拆開使用,並於七日內辦理退換貨,退換貨前請先與客服連絡。
- 七天猶豫期內,每張訂單享有乙次免運費退貨服務,接受整筆訂單退貨或僅退部分商品。
- 自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期, 除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受退貨申請。一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質,亦無法處理退換貨申請,敬請見諒。
- 如購買組合商品,請將組合內全部商品一併退回。滿額贈品如因退貨未達門檻,需連同退貨商品一併退回。
- 退貨商品金額將不列入會員累計金額。優惠券、優惠代碼折抵等,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。